Se ha vuelto recurrente ver tumbados en el piso y con la cabeza en medio de las rodillas, a pasajeros que de manera inescrupulosa se posan con vehemencia sobre el piso de los buses de TransMilenio. Se hacen los dormidos, o en algunas ocasiones, realmente se quedan dormidos, como en la imagen.

El tema, sin embargo, se ha vuelto una constante que genera incomodidad entre los usuarios y que por supuesto también afecta la seguridad en el sistema. TransMilenio S.A. ha establecido la prohibición para que los pasajeros no se sienten en el piso, porque se puede ser víctima de un accidente. El sistema  también ha sugerido, dentro de las recomendaciones para los usuarios y su disposición dentro del sistema, que no usen los pasamanos para recostarse o sentarse.

Para generar un impacto que desmotive a los usuarios que recurren en esta falta, la mejor manera es a través del buen trato y el fomento de la cultura ciudadana. Sin embargo, los usuarios pueden, a través de las autoridades de seguridad dispuestas en las estaciones, denunciar a quienes vayan sentados en el piso para prevenir altercados.  TransMilenio cuenta con personal de Misión Bogotá, policías profesionales y auxiliares, con quienes los ciudadanos pueden denunciar a las personas que violen las reglas en estaciones, portales y buses.

También pueden hacerlo de manera profundamente respetuosa y con intención comprensiva sugiriéndole a quien va en el piso que, para evitar inconvenientes, se ponga de pié.

El garantizar la seguridad de los usuarios de TransMilenio, en portales, estaciones y buses, es  prioridad del sistema. Ante eventualidades, que se pretenden evitar a toda costa, es de interés de la autoridades que la comunidad se pronuncie y haga parte de los procesos que buscan fortalecer la seguridad.

Ante esto, es importante saber qué hacer en un momento determinado si se es víctima o simplemente testigo presencial de un accidente o hecho violento.

Para ello, TRANSMILENIO S.A. adoptó un procedimiento especial para la atención de este tipo de contingencias. La persona afectada o quien presencia el hecho debe reportarlo inmediatamente al personal del Sistema que se encuentre en el sitio, para que ésta inicie las acciones pertinentes, como llamado de ambulancias, elaboración de informe. Los informes se registran en la bitácora del Sistema o de la Policía a través de un inspector de TRANSMILENIO S. A. o de un representante de la Policía.

Es de anotar que todas las acciones que se adelanten, así como las personas involucradas quedan registradas en el informe, que reposará en los archivos del Sistema.

 Ya que por lineamientos del sistema a los conductores de los articulados o biarticulados se les impide hablar con los usuarios, estos últimos pueden presentar quejas formales y efectivas que procuren el mejoramiento del servicio y por supuesto que aporten al fortalecimiento de la seguridad en el sistema.

Si ha sido usted testigo de actitudes irresponsables o arriesgadas por parte de algún conductor, preste muchas atención a lo siguiente, aprenderá a defender sus derechos como usuario.

Con el fin de adelantar la investigación pertinente, se debe suministrar la siguiente información: número del bus, empresa, fecha y hora de los hechos, ruta que cubría el vehículo, sentido y de ser posible, datos adicionales que faciliten el proceso de investigación. Esta información puede ser suministrada por escrito a la sede de la entidad, vía fax, presentarla en los PAU(Puntos De atención a los usuarios) o telefónicamente a través de la Línea 195.